Pomoc Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas.

Najczęściej zadawane pytania

Jak to działa?

Wystarczy, że zgłosisz się do nas z chęcią zamówienia usługi. Usługa działa jak zwykły telefon. Załatwiamy wszystkie formalności w ciągu 30 min.

Czy muszę płacić abonament?

W ramach usługi nie ma żadnej opłaty abonamentowej. Usługa realizowana jest w systemie pre-paid czyli przedpłat. Pobierana jest jednak niewielka miesięczna opłata za utrzymanie aktywnego numeru. Wysokość opłaty umieszczona jest w cenniku.

Czy mój numer różni się od tradycyjnych?

Dostaniesz normalny numer stacjonarny z wybranej strefy, np. 022 2 128 128 dla strefy warszawskiej.

Czy mogę być dostępny zawsze pod tym numerem?

Numer telefonu, będzie za Tobą wędrować wszędzie, gdzie będziesz mieć stałe łącze z Internetem (cały świat). Jak się dobrze postarasz to nawet w kawiarence internetowej możesz dzwonić i odbierać telefon tak jak byś siedział w domu albo w pracy.

Jaki numer będę mieć?

Możemy Ci dać numer w strefach: białostockiej (085), bielskiej (033), bydgoskiej (052), częstochowskiej (034), elbląskiej (055), gdańskiej (058), gorzowskiej (095), jeleniogórskiej (075), kaliskiej (062), katowickiej (032), kieleckiej (041), konińskiej (063), koszalińskiej (094), krakowskiej (012), krośnieńskiej (013), legnickiej (076), lubelskiej (081), łódzkiej (042), nowosądeckiej (018), olsztyńskiej (089), opolskiej (077), ostrołęckiej (029), pilskiej (067), piotrkowskiej (044), płockiej (024), poznańskiej (061), radomskiej (048), rzeszowskiej (017), szczecińskiej (091), tarnowskiej (014), toruńskiej (056), wałbrzyskiej (074), warszawskiej (022), włocławskiej (054), wrocławskiej (071), zamojskiej (084), zielonogórskiej (068). Nie musisz mieszkać w danej lokalizacji, aby dostać numer z wybranej strefy.

Czy mogę przenieść swój numer stacjonarny do waszego serwisu?

Tak. Każdy numer stacjonarny można przenieść do nas za darmo. Zajmujemy się całą procedurą przeniesienia numeru, Ty musisz tylko podpisać się pod formularzem.

Gdzie mogę dzwonić?

Możesz dzwonić do każdej stacjonarnej i komórkowej sieci na świecie a także na 112, 0800, 0801, numery skrócone itp.

Czy mogę jakoś kontrolować swoje wydatki?

Przez 24h masz biling online w swoim panelu. Już kilka sekund po rozmowie wiesz, ile kosztowała.

Nie mam faksu. Czy muszę kupować jakiś sprzęt?

Możesz u nas zamówić usługę E-Faks. Otrzymasz wirtualny numer stacjonarny. Każdy faks wysłany na ten numer dotrze na Twoją skrzynkę e-mail (jako PDF w załączniku). Aby wysyłać faksy, wystarczy zalogować się do panelu. Wpiszesz numer odbiorcy i załączysz treść (PDF lub tiff)... i faks wysłany.

Czy jakość połączeń jest taka sama, jak w tradycyjnej sieci?

Warunkiem jest to, aby mieć szybki i stabilny net (gwarantowane 64kb/s w obie strony na jedną rozmowę). W czasie rozmowy nie powinieneś także zbytnio obciążać swojego łącza.

Czy powszechnie dostępne usługi dostępu do Internetu są w stanie sprostać wymaganiom VOIP?

Większość obecnie dostępnych usług dostępu do Internetu zapewnia bezproblemową komunikację VOIP. Usługę testowano i działa ona poprawnie z usługami dostępu do Internetu: Neostrada, InternetDSL, Net24, BDI, ICPnet. Istotnym czynnikiem wpływającym na jakość połączeń w powyższych usługach jest gwarancja pasma na potrzeby usług VOIP. W przypadku intensywnego jednoczesnego korzystania z zasobów Internetu i usług telefonii internetowej zalecamy stosowanie routerów realizujących funkcje QoS (Quality of Service), która pozwala zwiększyć priorytet pakietów realizujących połączenie telefoniczne nad np. pocztą elektroniczną.

Czy w czasie wykonywania połączeń VOIP połączenie z Internetem jest dostępne?

W czasie wykonywania połączeń VOIP możliwe jest korzystanie z Internetu, jednak trzeba liczyć się z tym, że szybkość połączenia nieznacznie spadnie – o taką prędkość, jakiej wymaga do poprawnej pracy urządzenie VOIP. W przypadku pobierania lub wysyłania dużych plików możliwe będzie chwilowe obniżenie jakości połączenia telefonicznego. Można temu zapobiec, stosując router z gwarancją przepustowości lub zestawiając osobne połączenie do Internetu wyłącznie na potrzeby VOIP, co zalecamy przy większej ilości jednoczesnych użytkowników usługi.

Czy do uruchomienia usługi telefonii VOIP wymagany jest publiczny adres IP?

Do pracy urządzenia VOIP nie jest wymagany publiczny adres IP. Możliwe jest używanie go za pośrednictwem prywatnych (nieroutowalnych) adresów IP. Urządzenia do obsługi telefonii internetowej obsługują adresowanie IP za pomocą adresów przydzielanych dynamicznie (DHCP) lub statycznie.

Posiadam łącze internetowe w technologii ADSL zakończone modemem z interfejsem USB – czy w takiej sytuacji będzie możliwe korzystanie z usługi VoIP?

Jest to możliwe po zainstalowaniu, zamiast dotychczasowego modemu USB, routera z interfejsem Ethernet, do którego podłączone zostanie urządzenie VOIP, a na osobnym porcie Ethernet zostanie podłączony komputer. Jeżeli komputer, do którego dotychczas był wpięty modem USB, nie posiada karty sieciowej Ethernet, to konieczne będzie również zainstalowanie w nim takiej karty.

Czy w sieci w której jest zainstalowany firewall wymagane będą zmiany jego konfiguracji – otwarcie określonych portów?

Konieczne będzie otwarcie portów protokołów TCP i UDP o numerach 5060 i 5061 dla adresu IP przypisanego do urządzenia VOIP.

Czy możliwe jest wykonywanie połączeń do osób nie posiadających podłączenia do systemu VOIP – stacjonarnych i komórkowych sieci telefonicznych?

Tak. Usługa VOIP umożliwia wykonywanie rozmów wysokiej jakości do wszystkich abonentów telefonii stacjonarnej i komórkowej na świecie.

Czy do wykonywania połączeń telefonicznych konieczne jest, aby był włączony komputer?

Nie. W odróżnieniu od komunikatorów głosowych typu Skype czy Tlen, do wykonywania połączeń telefonicznych w oparciu o naszą usługę nie jest potrzebne uruchamianie komputera – połączenia wykonywane są za pomocą zwykłego analogowego telefonu podłączonego do odpowiedniego urządzenia.

Pytania administracyjne

Czy do działania usługi VOIP konieczne jest wykupywanie numeru telefonicznego w sieci stacjonarnej?

Nie jest to wymagane dla poprawnego działania usługi. Minusem tego rozwiązania będzie brak identyfikacji numeru podczas wykonywania połączeń z terminala VOIP oraz brak możliwości zadzwonienia do użytkownika usługi VOIP z „zewnątrz”. Zaletą własnego numeru telefonicznego jest możliwość całkowitej rezygnacji z usług dotychczasowego dostawcy telefonii stacjonarnej lub obniżenie abonamentu za jego usługę do minimum niezbędnego do funkcjonowania łącza internetowego.

Czy decydując się na usługę VOIP w sytuacji podłączenia do Internetu przez usługę typu DSL (Neostrada, InternetDSL, Net24) mogę zrezygnować z utrzymywania linii i numeru telefonicznego u dotychczasowego operatora?

Niestety do funkcjonowania powyższych usług wymagane jest posiadanie aktywnej linii telefonicznej. W takich sytuacjach polecamy uruchomienie usługi dostępu do Internetu przez dostawcę alternatywnego (telewizja kablowa, sieć osiedlowa), który będzie w stanie zagwarantować odpowiednie parametry transmisji.

Czy możliwe jest używanie terminali VOIP w innych miastach / krajach?

Jest to możliwe po uzyskaniu w tych lokalizacjach dostępu do Internetu o wymaganej jakości. Oznacza to, że podróżując np. do Włoch i uzyskując tam dostęp do Internetu możemy korzystać z urządzenia VOIP na takich samych zasadach jak w Polsce. Dodatkowo po przydzieleniu własnego numeru telefonu w sieci stacjonarnej (np. ze strefy 061) możliwe jest wykonywanie połączeń z Polski na numer terminala VOIP po stawkach rozmów obowiązujących w Polsce. Dla osoby dzwoniącej na terminal VOIP oddalenie geograficzne właściciela terminala nie stanowi różnicy.

Czy usługa telefonii internetowej jest legalna i zgodna z obowiązującym w Polsce prawem telekomunikacyjnym?

Usługa telefonii internetowej jest w pełni zgodna z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa telekomunikacyjnego. TechMedia posiada wszelkie wymagane prawem zezwolenia do świadczenia tego typu usług.

Czy umowa na świadczenie usług telefonii internetowej VOIP wiąże się z koniecznością podpisania umowy na czas określony?

Nie. Umowa z Abonentem usług telefonii internetowej podpisywana jest na czas nieokreślony z możliwością jej wypowiedzenia z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Kto jest właścicielem urządzeń służących do realizowania połączeń za pośrednictwem telefonii internetowej?

Urządzenia do realizowania połączeń VOIP są własnością Abonenta.

Czy możliwe jest przypisanie do jednego terminala VOIP numerów telefonicznych z kilku stref numeracyjnych?

Tak. Jest to możliwe. W takim wypadku dzwoniąc na wszystkie te numery z publicznej sieci stacjonarnej będziemy dodzwaniać się do terminala skonfigurowanego do obsługi tych numerów. Trzeba zaznaczyć, że dla połączeń wychodzących możemy ustalić numer tylko z jednej strefy numeracyjnej, który będzie identyfikować się u osób posiadających funkcję identyfikacji połączeń przychodzących (np. w sieciach komórkowych).

Jaki jest całkowity koszt połączenia?

Całkowity koszt połączenia to opłata wg cennika połączeń, niezależnie od miejsca, z którego dzwonisz (zarówno w kraju jak i za granicą). Jeśli nie posiadasz stałego dostępu do Internetu, musisz do ceny tej dodać koszt połączenia z siecią

Jaka jest jakość połączeń?

Jakość połączeń jest bardzo wysoka i nie odbiega od jakości zwykłych połączeń telefonicznych.

W jaki sposób skonfigurować firewall, aby użytkownicy nim chronieni mogli korzystać z tanie-rozmowy.biz ?

Jeśli korzystasz z dostarczonych przez nas urządzeń, firewall musi pozwalać na połączenia przez porty 5060 (TCP/UDP) oraz 5004 (UDP).

Czy wysokość opłat zależy od pory dnia, w której wykonywane jest połączenie?

Nie. Połączenia niezależnie od pory dnia realizowane są w tych samych, niskich cenach. UWAGA! Zwróć uwagę na to, że wiele firm podaje swoje ceny jako połączenia w późnych godzinach nocnych, kiedy nie korzystasz z telefonu, tworząc w ten sposób złudzenie niskiej ceny. tanie-rozmowy.biz nie stosuje takich praktyk.

Mój rozmówca mnie nie słyszy, bądź ja nie słyszę jego, co zrobić ?

Jeśli Ty, bądź Twój rozmówca nie słyszycie głosu po uzyskaniu połączenia, sprawdź, czy Twoje połączenie z Internetem nie jest ograniczone poprzez firewall. Jeśli nie wiesz jak sprawdzić i zmienić konfigurację firewalla, skontaktuj się z administratorem swojej sieci.

Czy ktoś może dzwonić na mój koszt?

W przeciwieństwie do zwykłej telefonii stacjonarnej, każde połączenie jest autoryzowane, zatem nie istnieje możliwość, że ktoś podepnie się pod Twoją linię telefoniczną i doprowadzi do tego, że będziesz zmuszony zapłacić wysoki rachunek za rozmowy, których nie przeprowadziłeś. Dodatkowo swoje koszty możesz kontrolować na bieżąco dzięki dostępowi do billingu.

Czy muszę zmieniać operatora?

Nie. Nadal możesz korzystać ze swojego operatora telefonii stacjonarnej. tanie-rozmowy.biz jest nowoczesną usługą telefonii internetowej, która nie koliduje w żaden sposób z działaniem dotychczasowych operatorów.

Czy muszę wpłacać kaucję?

Nie. Aby korzystać z tanie-rozmowy.biz nie musisz wpłacać żadnej kaucji.

Jaki jest koszt własnego numeru telefonu?

Koszt numeru telefonu to 1 zł netto miesięcznie. Numer jest aktywny przez cały okres ważności konta.

Czy aby korzystać z tanie-rozmowy.biz muszę posiadać stały adres IP?

Nie.

Czy możliwe jest wykonywanie połączeń za pośrednictwem serwera proxy?

Nie.

Jakiego protokołu VoIP używa do komunikacji sieć tanie-rozmowy.biz?

tanie-rozmowy.biz wykorzystuje protokół SIP.

Jakie są dane do konfiguracji SIP?

Dane do konfiguracji klienta SIP (np. aplikacji, bramki IP, telefonu IP itp.) znajdziesz po zalogowaniu się w dziale MOJE KONTO. Dane podawane są tylko dla aktywnych (opłaconych) kont.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT, która dostępna jest do wydruku w dziale MOJE KONTO. Fakturę taką możesz odliczyć od kosztów działalności firmy. UWAGA! Faktura wystawiana jest na dane, które podane były w danych konta w momencie dokonywania zamówienia. Jeżeli podałeś błędne dane, to jedyną możliwością ich zmiany, jest przesłanie do nas noty korygującej.